IT基礎設施解決方案之三: IT Infra(2) 運用維護

發表于:2015-02-04 15:18 閱讀:

方案簡介

解決方案的目標與定位

  • 為企事業單位提供IT基礎設施運用維護的一站式IT服務。

  • 重點解決以下4個方面的問題,讓企業的IT基礎設施管理更規范,確保IT環境的安定運行。
統一受理窗口;基于ISO20000/ITIL的IT管理,不僅是故障的響應處理,更關注于事前的預防改善;導入IT設備運行的實時監控,讓IT環境更可視化;覆蓋IT風險管理,降低信息泄露及法律風險;
解決方案一覽
IT采購服務
 
硬件采購:1、建立標準機采購體制2、硬件設備臺賬管理、生命周期管理   軟件采購:1、建立軟件采購標準2、建立軟件臺賬管理體系
服務器、交換機、防火墻、路由器
工作站、筆記本、臺式機
復合打印機、投影儀、電視會議系統
  操作系統、辦公軟件
郵件系統
防毒軟件
服務器
網絡維護
 
機房/服務器   網絡
機房/服務器定期清潔、點檢
服務器安裝、設置
數據備份、恢復
  網絡設備定期清潔、點檢
網絡設備安裝、設置
網絡安全監測
電腦升級保養
 
硬件升級/電腦保養   軟件升級
硬盤、內存升級
筆記本屏幕清潔/鍵盤清潔
CPU風扇和電源風扇的除塵
  操作系統
辦公軟件
防毒軟件
OA設備運用
 
硬件運用、故障處理   軟件運用服務
筆記本、臺式機的故障對應
打印機設置、故障對應
視頻會議系統導入安裝
  OS系統和軟件的安裝
殺毒軟件的安裝、設置
軟件運用咨詢
郵件服務
 
郵件運用   文書管理系統運用
郵件系統的安裝、設置、郵件用戶管理
郵件系統的運用咨詢、故障對應
  文書管理系統的導入、設置
文書管理的運用咨詢
文書系統的故障對應
IT安全對策
 
IT風險管理   病毒、垃圾郵件的預防對策
重要數據管理
軟件安裝管理
運用規則強化
  病毒策略軟件的更新升級
病毒預防、病毒查殺
垃圾郵件阻止服務

IT培訓服務
 
IT培訓服務    
OA設備運用培訓
Office辦公軟件運用培訓
郵件系統運用培訓
 

致力于解決

IT基礎設施運用維護中面臨的問題和管理困惑

  • 沒有統一的受理窗口,聯系不方便;
  • 發生故障時,容易發生多家供應商之間的推諉;
  • 多數停留在故障處理上,事前的預防改善比較少,也沒有相關的改善計劃;
  • 沒有對IT服務進行可視化;
  • 對法律違反等IT風險涉及較少;



系統亮點

  • 一站式服務,統一客戶問題處理平臺,覆蓋網絡、服務器、郵件、客戶端、防病毒對策等項目。
客戶問題受理中心
完善的技術支持體系
■ 技術支持知識庫
■ 熱線支持
■ 客戶問題處理系統
■ 客戶問題升級機制
■ 重大項目運營支持
■ 服務投訴
 
高素質的服務團隊
■ 標準作業流程確保服務品質
靈活應對,快速解決問題
■ 快速響應機制(基于SLA)
■ 客戶問題升級機制
■ 服務時間可選7×24或5×8或…
 
專業的培訓服務
■ 豐富的培訓課程
■ 優良的培訓設施
■ 持續的培訓服務
 
統一IT支撐平臺(服務專線,短信,客戶臺帳)
TQMS質量監督體系
 

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  • 基于ISO20000/ITIL的、高信賴度的IT服務
基于ISO20000/ITIL的IT管理,不僅是故障的響應處理,更關注于事前的預防改善;基于SLA(服務水平協議)的IT服務管理,明確服務項目及服務指標;
  • 多形式的、持續的用戶培訓服務
定期分析IT服務報告及IT設備維護記錄,針對經常出現問題的項目進行用戶培訓;定期調查包括用戶培訓需求在內的用戶滿意度,開展用戶培訓活動;配合技術革新,對用戶進行相關的技能培訓,如Windows7/8、Office2010/2013等。
  • 多語言支持
擁有十余年服務于跨國企業、經驗豐富的支持團隊,除中文外,還可使用英語、日語直接為客戶提供優質的IT服務。
  • 完善的IT風險管理支持


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